ユーザーリサーチ ユーザーインタビューの「スキル」を可視化・評価する「4C12スコア」を紹介
この記事の要約 ユーザーインタビューで「上手い・下手」を感覚に頼らず、具体的な評価指標で可視化する 準備・対話・バイアス対策・分析活用という4カテゴリ×12項目で数値化してフィードバックを回す 自己評価・ペア観察・録画分析などの運用例や、組...
ユーザーリサーチ
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プロダクト企画 PMが知るべき“価格設定” – バニラ調査とコンジョイント分析で適切な価格を導き出す
なぜ価格設定リサーチが重要か？プロダクトの価格をどう決めるかは、PMにとって大きなテーマ。売上や利益率への直結度も高く、下手をするとユーザー離れやブランドイメージの毀損につながりかねません。一方で、マーケティング部門や経営層に丸投げになりが...
ユーザーリサーチ ユーザーアンケートとインタビューの組み合わせでバイアスを除去してファクトを捉える
サマリー アンケートの活用次第で「早い段階からデータを収集できる」反面、設計の甘さによる誤解やバイアスが潜みやすい アンケートだけでは掴みきれない“なぜ”の部分は、ユーザーインタビューでしか見えてこないケースが多い本記事では、アンケートとユ...
ユーザーリサーチ PdMの“ネガティブフィードバック”活用 ー ネガティブを引き出し活用する
プロダクト開発をしていると、つい自分やチームの士気を上げるためにポジティブなコメントや褒め言葉に目がいきがち。ただ、ユーザーから寄せられるネガティブフィードバック（クレームや不満）こそが、プロダクトの本質的な課題を浮き彫りにし、強力な改善ア...
プロダクト企画 “感情的JTBD”でプロダクトを”ブランド”に昇華し、”熱狂的なファン”を生む
「問題になっていたロード時間を短縮して便利にしたはずなのにリテンションが改善しない」 「チームで評判が良かったUIを実装してユーザーも良いと言っているけどリファラルまで至らない」——こうした現象に心当たりはありませんか？機能的な改良を積み重...
ユーザーリサーチ 「特定機能のユーザーへの機能刺さり具合」を可視化するために見るべきデータの切り口
「うちのユーザーはどの機能を、どのくらい、いつで使っているのか？」これを正確につかめるかどうかでプロダクトの伸びしろは大きく変わります。一方で、ただ利用データを眺めているだけではその機能が「本当にユーザーの課題を解決しているのか」までは見え...
ユーザーリサーチ RFM分析を活用してロイヤルユーザー、休眠ユーザーを明らかにする
ECやSaaSといったサブスクリプション型で継続的に顧客関係構築が重視される中、1つの有効な分析が「RFM分析」。RFM（Recency, Frequency, Monetary）はユーザーを 「最終利用時期（Recency）」 「利用頻度...
プロダクト推進 NPS以外にPdMが押さえるべきユーザー満足度指標とその運用方法
なぜNPSだけでは不十分なのか「NPS（Net Promoter Score）」は非常に有名で、多くの企業が導入しています。ただ、NPSは「推奨度」を測る指標であり、ユーザーが製品をどのように感じ、使い続けるかを一元的に表すわけではありませ...
プロダクト企画 “顧客は未来を語れない”から、徹底的にファクトを集めてPdMが未来を妄想する
僕はプロダクトマネージャーとマーケターとして累計600人以上のユーザーインタビューを実践してきましたが、顧客に「未来」について質問するとなんだかよくわからない結果が得られる実感があります。これは顧客が意図的に間違った情報を与えているわけでは...
プロダクト推進 OKRの基礎から実践までこれ1本 ー OKRで組織とプロダクトを変革する
OKR（Objectives and Key Results）は、組織がめざす大きな方向性（Objective）と、それを測定する指標（Key Results）を設定し、チームが一枚岩になることを目指すフレームワーク。シリコンバレーのテック...
プロダクト推進 機能要望の“カオス”を整理し、顧客に本当に必要な価値を届ける「Opportunity Solution Tree」の活用法
顧客や社内メンバー、営業担当など、多様なステークホルダーから次々と届けられる要望は、気づけば“大量のリスト”になりがち...........それらをすべて満たすのは不可能であり、闇雲に実装してしまうと散漫なプロダクトになってしまうリスクも。...
プロダクト企画 オンボーディングの「最初の数分の体験」をぶち上げるためのユーザーリサーチ
プロダクトを初めて利用するユーザーが、利用開始からその数分の間に「このサービスは自分にとって価値がある」と感じるかどうか？。ここで得られた第一印象が、その後の継続利用やロイヤルユーザー化につながるかを大きく左右します。例えば、言語学習サービ...
ユーザーリサーチ 失注ユーザーへのインタビューこそ、プロダクトグロースにとって最高の機会
失注ユーザーを振り返る価値僕はこれまで累計600人以上のユーザーインタビューを実施してきましたが、新規ユーザーの声だけでなく、あえて“失注ユーザー”の声を深く聞くことで見えてくる改善点が多々あります。離れてしまった顧客こそ、プロダクトに足り...
ユーザーリサーチ ユーザーへの共感を深める『共感マップ(Empathy Map)』を活用してプロダクト開発の視野を広げる
「ユーザーが何を考え、何に困っているのかを正しく掴めず、気づいたら“開発者目線”のプロダクトになっていた」──こうした課題を抱えているチームは多いのではないでしょうか？特に新機能や新規事業を立ち上げる際に、ユーザーのリアルな感情や背景を捉え...
プロダクト推進 プロダクトライフサイクルごとのPMの役割と必要なユーザーリサーチ
プロダクトには生まれてから消えていくまでの周期が存在します。 黎明期（導入期） 成長期 成熟期 そして衰退期へこのライフサイクルを正しく認識し、フェーズごとに最適な戦略を打ち出すことはプロダクトマネージャー（以下、PM）にとって重要な責務。...
ユーザーリサーチ ユーザーインタビューのよくあるトラブルと回避＆リカバリー方法
「ユーザーインタビュー当日、思わぬトラブル！」PMのみなさん、1回は上記のようなケースに遭遇したことがあるのではないでしょうか？ ドタキャン 録音ミス インタビュー中の脱線 想定外の回答…などなど小さいもの1回くらいなら大丈夫ですが、例えば...
プロダクト推進 PMがプライシングをリードして、プロダクト価値を最大化する
なぜPMこそプライシングをリードすべきかプロダクトの価格設定は、往々にして経営層やマーケティング部門の判断に委ねられがちです。しかし、「顧客を深く理解し、どのような価値提供が最適なのか」を最前線で考えているのはPMなはず。機能開発と並行して...
ユーザーリサーチ ユーザーがコストを払っていない課題は課題ではない――本当に解くべき痛みを見極める
はじめに――「課題のプレゼント」が多発するインタビュー現場「ユーザーインタビューで出てきた課題に取り組んでいるのに、なぜか施策がうまくヒットしない............」こんなお悩みを抱えているプロダクトマネージャーの方は多いのではないで...
プロダクト企画 小規模プロダクトにおいてPdMが大切にすべき意思決定プロセス
僕は現在テック企業でプロダクトマネージャーをしており、上司の意向とすり合わせながら意思決定を進める環境にいることが多いですが、過去はPdMが自分だけ、かつほぼ業務委託メンバーのような環境で働いていました。こういった「上司がいない」環境でプロ...
ユーザーリサーチ 定量アンケートの設計から分析、結果活用までを解説
インタビュー、SQLなどでの内部ログ分析に加えて、アンケート調査を実施したことがあるプロダクトマネージャーの方も多いと思います。アンケートを活用した定量調査は、幅広いユーザーの全体傾向を把握するために欠かせない手法ですよね。一方で、アンケー...
ユーザーリサーチ 「社内ユーザーインタビュー」でプロダクトグロースを超加速させる
なぜ社内ユーザーインタビューが有益かプロダクトマネージャーにとって、外部ユーザーへのインタビューが重要なのは言うまでもありませんが、プロダクトによっては自社の社員がユーザーであるケースも多々あります。ユーザー兼社内の営業・サポート・開発メン...
PM関連本 【要約】『イシューからはじめよ』 – プロダクトマネージャーが圧倒的成果を生むために必要な「イシュー度の高い課題」を見極める方法
数多くのタスクをこなしてもなぜか成果が出ない。。。。。。。そんな経験はありませんか？ 「本当に解くべき問題（イシュー）」が曖昧なまま仕事を進めているせいで、エネルギーを空回りさせている可能性があります。そんな状態をぶち破る可能性を秘めた一冊...
プロダクト推進 プロダクトロードマップを一緒に作って「セールスチーム」と連携する
セールスとPdMのよくある衝突パターンBtoB領域のプロダクトマネジメントでは、顧客最前線に立つセールスチームから機能要望が次々に上がってくることが日常茶飯事ですよね。例えば 「この顧客がこう言っているから早く機能を作ってほしい」 「競合が...
ユーザーリサーチ ユーザーインタビューで顧客の“理想イメージ”を引き出す質問設計
なぜ、インタビューで「理想イメージ」を聞くのか？ユーザーインタビューでは、現状の課題や要望をヒアリングしますよね。もちろんそれらを理解することはプロダクトマネージャー（以下、PdM）にとって重要ですが、「ユーザーが本当に実現したい理想的な状...
プロダクト企画 「プロダクト構成要素マッピング」で、複雑なプロダクトを整理する
「リリースから時間が経って複雑化したプロダクトで、どの機能がどのようなユーザーニーズを満たし、どの課題を解決するのかが分かりにくくなってしまった.....」こういった状態を放置すると開発の優先度が曖昧になり、ひいては不要機能の増加や重要度の...
プロダクト推進 ユーザーリサーチドリブンでOKRを設定・運用して組織とプロダクトを成長させる
OKR（Objectives and Key Results）は、組織やプロダクトチームが「何を目指すのか」を明確にし、成果を可視化するためのフレームワーク。しかし「OKRを導入したけれど、結局数字だけ追う形で形骸化してしまった…」という状...
プロダクト企画 「顧客インサイト」を理解した上で、発見し活用する
突然ですが、僕自身プロダクトマネージャー業務をしたり、過去のマーケター業務を振り返ると、「単なるデータや要望ではなく、“インサイト”をいかに正しく捉えるか」がプロダクトの方向性を左右すると強く実感しています。いくら顧客の声を集めても、表層に...
プロダクト企画 【要約】『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』をPMが活用する
マーケ出身で、現在はプロダクトマネージャーをしている僕にとって、「顧客をどれだけ深く理解できるか」は事業成長の土台だと強く思っています。そんな僕がよく読み返す本の1つが、西口一希氏の著書『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マ...
ユーザーリサーチ プロダクトの競合分析の質を徹底的に上げるために抑えておくべきポイント
「競合分析が大切」というのはプロダクトマネージャー（PM）、BizDev、マーケなどの職種にとっては通過儀礼のようなトピック。しかし、単に 「競合がAという機能を持っている（機能やUIの比較表の作成）」 「価格は自社より安い」といった表面的...
ユーザーリサーチ コホート分析でリテンションを高める – amazonを例に実際の流れを解説
はじめに：なぜコホート分析が重要かコホート分析は、リテンション（継続率）向上のために欠かせない分析手法。ユーザーを“サインアップ時期”や“プラン”といったセグメントに分け、その後の継続行動を追うことで以下を把握できます。 いつどんな人が離脱...