カスタマージャーニー

この記事の要約 カスタマージャーニーマップは顧客の行動・思考・感情を時系列で可視化し、タッチポイントごとの課題を発見するツール 作って終わりではなく、定期的な更新とチーム共有、A/Bテストでの検証を繰り返すことで初めて価値を発揮する ペルソ...