ユーザーリサーチ ユーザーインタビューのよくあるトラブルと回避＆リカバリー方法
「ユーザーインタビュー当日、思わぬトラブル！」PMのみなさん、1回は上記のようなケースに遭遇したことがあるのではないでしょうか？ ドタキャン 録音ミス インタビュー中の脱線 想定外の回答…などなど小さいもの1回くらいなら大丈夫ですが、例えば...
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PM関連本 【要約】『FACTFULNESS』の10個の”本能”をPdM視点で紹介 – “思い込み”を排除した意思決定をするために
「思い込み」とプロダクトマネジメントの危険な関係プロダクト開発の要諦を考えるうえで、思い込みは大きな落とし穴になりがち。そこで注目されるのが、ハンス・ロスリング著『FACTFULNESS（ファクトフルネス）10の思い込みを乗り越え、データを...
プロダクト推進 PMがプライシングをリードして、プロダクト価値を最大化する
なぜPMこそプライシングをリードすべきかプロダクトの価格設定は、往々にして経営層やマーケティング部門の判断に委ねられがちです。しかし、「顧客を深く理解し、どのような価値提供が最適なのか」を最前線で考えているのはPMなはず。機能開発と並行して...
ユーザーリサーチ 失注ユーザーへのインタビューこそ、プロダクトグロースにとって最高の機会
失注ユーザーを振り返る価値僕はこれまで累計600人以上のユーザーインタビューを実施してきましたが、新規ユーザーの声だけでなく、あえて“失注ユーザー”の声を深く聞くことで見えてくる改善点が多々あります。離れてしまった顧客こそ、プロダクトに足り...
ユーザーリサーチ ユーザーへの共感を深める『共感マップ(Empathy Map)』を活用してプロダクト開発の視野を広げる
はじめに：Empathy Mapとは何か？「ユーザーが何を考え、何に困っているのかを正しく掴めず、気づいたら“開発者目線”のプロダクトになっていた」──こうした課題を抱えているチームは多いのではないでしょうか？特に新機能や新規事業を立ち上げ...
ユーザーリサーチ ユーザーがコストを払っていない課題は課題ではない――本当に解くべき痛みを見極める
はじめに――「課題のプレゼント」が多発するインタビュー現場「ユーザーインタビューで出てきた課題に取り組んでいるのに、なぜか施策がうまくヒットしない............」こんなお悩みを抱えているプロダクトマネージャーの方は多いのではないで...
プロダクト企画 小規模プロダクトにおいてPdMが大切にすべき意思決定プロセス
僕は現在テック企業でプロダクトマネージャーをしており、上司の意向とすり合わせながら意思決定を進める環境にいることが多いですが、過去はPdMが自分だけ、かつほぼ業務委託メンバーのような環境で働いていました。こういった「上司がいない」環境でプロ...
ユーザーリサーチ 「社内ユーザーインタビュー」でプロダクトグロースを超加速させる
なぜ社内ユーザーインタビューが有益かプロダクトマネージャーにとって、外部ユーザーへのインタビューが重要なのは言うまでもありませんが、プロダクトによっては自社の社員がユーザーであるケースも多々あります。ユーザー兼社内の営業・サポート・開発メン...
PM関連本 【要約】『イシューからはじめよ』 – プロダクトマネージャーが圧倒的成果を生むために必要な「イシュー度の高い課題」を見極める方法
数多くのタスクをこなしてもなぜか成果が出ない。。。。。。。そんな経験はありませんか？ 「本当に解くべき問題（イシュー）」が曖昧なまま仕事を進めているせいで、エネルギーを空回りさせている可能性があります。そんな状態をぶち破る可能性を秘めた一冊...
プロダクト推進 プロダクトライフサイクルごとのPMの役割と必要なユーザーリサーチ
プロダクトには生まれてから消えていくまでの周期が存在します。黎明期（導入期）から始まり、成長期、成熟期、そして衰退期へと移行していく。このライフサイクルを正しく認識し、フェーズごとに最適な戦略を打ち出すことはプロダクトマネージャー（以下、P...
プロダクト推進 プロダクトロードマップを一緒に作って「セールスチーム」と連携する
セールスとPdMのよくある衝突パターンBtoB領域のプロダクトマネジメントでは、顧客最前線に立つセールスチームから機能要望が次々に上がってくることが日常茶飯事ですよね。例えば 「この顧客がこう言っているから早く機能を作ってほしい」 「競合が...
ユーザーリサーチ ユーザーインタビューで顧客の“理想イメージ”を引き出す質問設計
なぜ、インタビューで「理想イメージ」を聞くのか？ユーザーインタビューでは、現状の課題や要望をヒアリングしますよね。もちろんそれらを理解することはプロダクトマネージャー（以下、PdM）にとって重要ですが、「ユーザーが本当に実現したい理想的な状...
プロダクト企画 「プロダクト構成要素マッピング」で、複雑なプロダクトを整理する
「リリースから時間が経って複雑化したプロダクトで、どの機能がどのようなユーザーニーズを満たし、どの課題を解決するのかが分かりにくくなってしまった.....」こういった状態を放置すると開発の優先度が曖昧になり、ひいては不要機能の増加や重要度の...
プロダクト推進 ユーザーリサーチドリブンでOKRを設定・運用して組織とプロダクトを成長させる
OKR（Objectives and Key Results）は、組織やプロダクトチームが「何を目指すのか」を明確にし、成果を可視化するためのフレームワーク。しかし「OKRを導入したけれど、結局数字だけ追う形で形骸化してしまった…」という状...
プロダクト企画 「顧客インサイト」を理解した上で、発見し活用する
突然ですが、僕自身プロダクトマネージャー業務をしたり、過去のマーケター業務を振り返ると、「単なるデータや要望ではなく、“インサイト”をいかに正しく捉えるか」がプロダクトの方向性を左右すると強く実感しています。いくら顧客の声を集めても、表層に...
プロダクト企画 【要約】『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』をPMが活用する
マーケ出身で、現在はプロダクトマネージャーをしている僕にとって、「顧客をどれだけ深く理解できるか」は事業成長の土台だと強く思っています。そんな僕がよく読み返す本の1つが、西口一希氏の著書『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マ...
PM関連本 【要約】『コンセプトのつくり方』をプロダクト開発で実践するための具体手法
はじめに：優れたコンセプトが事業の未来を左右する「コンセプトのつくり方 たとえば商品開発にも役立つ電通の発想法」（電通著）は、広告制作の現場で培われたノウハウを体系立ててまとめた一冊。書籍タイトルにあるように、「商品開発にも役立つ」という言...
ユーザーリサーチ プロダクトの競合分析の質を徹底的に上げるために抑えておくべきポイント
「競合分析が大切」というのはプロダクトマネージャー（PM）、BizDev、マーケなどの職種にとっては通過儀礼のようなトピック。しかし、単に 「競合がAという機能を持っている（機能やUIの比較表の作成）」 「価格は自社より安い」といった表面的...
ユーザーリサーチ コホート分析でリテンションを高める – amazonを例に実際の流れを解説
はじめに：なぜコホート分析が重要かコホート分析は、リテンション（継続率）向上のために欠かせない分析手法。ユーザーを“サインアップ時期”や“プラン”といったセグメントに分け、その後の継続行動を追うことで以下を把握できます。 いつどんな人が離脱...
プロダクト企画 推薦システムを担当するPMこそ、「N1の声」をユーザーインタビューで押さえにいくべき
いま、どんなWebサービスやアプリを見ても、レコメンドシステムを導入するのが当たり前になっていますよね。ユーザーが能動的に探さなくてもコンテンツなどをおすすめしてくれる機能は受動的かつ楽なUXで、ユーザー体験を大きく向上させます。一方で、デ...
ユーザーリサーチ インタビューより”深い”ファクトを「エスノグラフィー調査」でゲットする
「インタビューなどユーザーが口頭で語る情報は大切だけど、それだけでは実際の行動やコンテキストを十分に把握できないのではないか？」と思ったことはないでしょうか？実際、僕自身プロダクトマネージャー、マーケターとして600人を超えるユーザーインタ...
ユーザーリサーチ 定量データとユーザーインタビューが食い違うとき、どう再設計するか？
よくログ分析などの定量データと、ユーザーインタビューなどの定性データが矛盾する瞬間に出会うことはありませんか？「数字が示す方向とユーザーの声が合わない」といった事態は決して珍しくないないですよね。これは「どちらかが間違い」と断じるのではなく...
プロダクト企画 プロダクトマネージャーが“認知科学”を意識してプロダクトを設計する
サービス設計をしていると「なぜユーザーはこの選択肢を迷うのだろう？」とか「画面遷移が1ステップ増えただけで離脱率が急に上がるのはなぜ？」といった疑問を日々感じますよね。こうした疑問を解き明かすには、「認知科学」の視点が有効。認知科学は、脳が...
ユーザーリサーチ ユーザーインタビューのメモを「極める」 – ファクトを徹底収集してインサイトを最大化
ユーザーインタビューは、プロダクトマネージャーにとって“ユーザーの本音”を直に取得できる貴重な機会。ただ、その成果はインタビューのやり方だけでなく、どれだけ綿密にメモを取り、後から分析やチーム共有に活かせる形で残すかにも左右されます。これは...
プロダクト企画 ユーザーインタビューをカスタマージャーニーマップに落とす方法
ユーザーインタビューで得られる莫大なインサイトを「課題の選択」と「施策の優先度決定」へどう繋げ、最終的なロードマップやプロダクト戦略に落とし込むか？その全体像を把握するうえで欠かせないのが、カスタマージャーニーマップ（CJM）と優先度付けの...
ユーザーリサーチ ユーザーインタビューでたった1つ意識するなら「コンテクストの徹底的な深堀」
ユーザーインタビューについて、プロダクトマネージャーであればやったことがない人はおそらくいないし、その重要性を知らない方もいないと思います。ただ、僕自身累計600回以上インタビューを実施してきましたが、すべてを網羅的にこなすのは正直なところ...
ユーザーリサーチ リサーチデータベースを構築して、ユーザーインタビューの知見を資産化する
我々には、なぜリサーチデータベース構築が必要なのか？僕はこれまで600人以上のユーザーインタビューを行ってきましたが、同じ課題にいつも直面してきました。「インタビューで得た貴重な知見が、時間の経過とともに活かされなくなる」という問題です。 ...
ユーザーリサーチ ユーザーインタビューで「非言語情報」から「本音」を見抜く観察手法
ユーザーインタビューは主に言語情報からインサイトを引き出す手法ですが、インタビュイーの表情や仕草、使い方のクセなど「非言語的なサイン」から得られる知見も膨大です。この非言語情報を観察（オブザベーション）することで、ユーザーの言葉にならない不...
PM関連本 『エルサレムのアイヒマン』に見る「思考停止の悪」：プロダクトマネジメントが学ぶべき教訓
人はなぜ、深く考えずに巨大な過ちを引き起こすのか？ハンナ・アーレントの名著『エルサレムのアイヒマン 新版 悪の陳腐さについての報告』は、この問いに真正面から挑み、人間の思考停止がもたらす悲劇を描き出します。本記事では、ナチス戦犯アドルフ・ア...
プロダクト企画 「ロイヤルユーザー」を深掘りし、プロダクトグロースを加速する – ログ×インタビュー×戦略の三位一体アプローチ
既存のユーザーが一定数いるプロダクトであれば、必ず「ロイヤルユーザー（ヘビーユーザー、パワーユーザー）」が存在しますよね。ライトユーザーとは異なる“熱量”を持ち、日常的にサービスを使い込む彼らの行動を可視化し、深いインサイトを得ることは大き...