ユーザーリサーチ ユーザーの言葉を鵜呑みにするな。「事実（Fact）」と「意見（Opinion）」を仕分け、開発の手戻りを防ぐ
この記事の要約 ユーザーの発言には「事実（Fact）」と「解釈（Opinion）」が混在しており、これをフィルタリングせずに開発を進めることは、砂上の楼閣にビルを建てるようなもの 「UIが使いにくい」という言葉は事実ではなく個人の感想であり...
エスノグラフィー
ユーザーリサーチ 
プロダクト企画 「ユーザーに会っている」と「ユーザーを理解している」を隔てる『3つの溝』と『5つの階層』
この記事の要約 【課題】 定期的にインタビューを実施しているのに、なぜか施策が当たらない。それは「会うこと」で満足し、「理解」の定義がズレたまま停止している可能性がある。 【原因】 インタビュー特有の「3つの溝（バイアス・環境・言語化）」に...
ユーザーリサーチ ユーザーの理想を引き出すインタビュー設計｜過去体験から未来を読む
この記事の3行要約 ユーザーの理想イメージは課題の陰に隠れており、未来を問うても出てこない。過去の成功体験から掘り下げるか、具体的な状況設定で問いかけることで、言語化されていない潜在ニーズを引き出せる 抽象的な未来ではなく、ファクトベースの...
ユーザーリサーチ エスノグラフィー調査の始め方：ユーザー観察で潜在ニーズを見つける方法
この記事の3行要約 ユーザーの現場を観察して、言葉に出ない行動や背景を事実として記録するのがエスノグラフィー。インタビューの弱点を補完できる エスノグラフィー調査の進め方は「対象と許可の確定 → 客観的な観察・記録 → 追跡インタビュー →...
プロダクト企画 顧客解像度を圧倒的に高いチームにして、インサイトを成果に繋げる
「顧客のことは誰よりも理解している」 「データもインサイトも豊富にある」 「なのに、なぜ期待した成果が出ないのか？」表面的には顧客理解が進んでいるように見えても、プロダクトグロースという成果に結びつかないケースは意外と多いもの。本記事では、...
プロダクト企画 【要約】『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』をPdMが活用する
「顧客をどれだけ深く理解できるか」は事業成長の土台。その「深い顧客理解」の重要性や実践方法をよく理解できる一冊が、西口一希氏の著書『たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング』（MarkeZine BOOKS）。本記事...