この記事の要約
- ユーザーインタビュー“ついやりがち”なNG質問を57件まとめ、改善例も紹介
- 質問設計の原則とニュアンス調整のコツを、カテゴリ別に分かりやすく解説
なぜ「質問力」がPdMキャリアの土台になるのか
ユーザーインタビューは、PdMが顧客視点を磨くいちばんの近道だと考えています。
ただ、そのインタビューにおいても質問がズレていると貴重な時間が台無しになります
僕も新人時代は「便利ですよね？」と聞いて撃沈…など意味のない質問をしていました。
『The Mom Test』でも、“質問次第で真実は簡単に歪む”と釘を刺されています。
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そこで本記事では、ジュニアPdMが最短で「地雷」を避けられるよう、NG質問と改善例を57セット公開します。質問項目大全の補完版として活用してください。
ユーザーインタビューの質問項目大全：今日から使える具体質問例と定石
ユーザーインタビューで「どんな質問をすればいいのか」「本音を引き出すにはどうすればいいのか」など、迷うポイントは多いはず。本記事では、『起業の科学』やFoundXのノウハウ、The Mom Testなどの知見をもとに、具体的な質問項目や設計...
pm-ai-insights.com
2025.03.09
NG質問57連発と改善例 ― ケース別に一挙公開
NGな質問と具体的な改善例をセットで提示します。改善例は目的や文脈によって良し悪しが分かれるので、「今回のインビューだとどんな質問が良いか？」をぜひ考えてみてください！7カテゴリに分けて提示します。
| カテゴリ | NG質問 | 改善例 |
|---|---|---|
| ①誘導型 （思い込みを押し付け） |
この(新)機能って便利ですか？ | 操作をしながら、思ったことを独り言として喋ってください。 |
| UIは分かりやすかったですよね？ | 最初に見たとき、この画面で感じたことを思い出しながら教えてください。 | |
| 価格は高くないですよね？ | ①“高すぎて買えない”と感じる価格は？ ②“高いが検討可能”な価格は？ ③“安いが不安を覚える”価格は？ ④“お得だと感じる”価格は？ 参考）PSM分析についての記事 |
|
| 通知って多いとウザいですよね？ | 直近24時間の通知履歴を一緒に見ながら、開いた／開かなかった通知を1件ずつ振り返り、そのときの気持ちを教えてください。 | |
| このワークフローなら効率化できますよね？ | 普段の業務フローを簡単に図にしてもらえますか？ その中で本プロダクトが入り込めるとしたらどこでしょう？ | |
| 今の設定のままで十分ですよね？ | 最後に設定を変更したのはいつですか？ きっかけと変更内容を教えてください。 | |
| 検索バーの位置は完璧ですよね？ | 検索を使おうと思った瞬間、最初に視線が向かった場所を示してもらえますか？ そう思った理由もお願いします。 | |
| すぐ慣れましたよね？ | 慣れるまでに要した時間を教えてください | |
| ②Yes/No誘導 | この機能、使いますか？ | 同じ目的で最近使った別サービスは何でしたか？ その決め手となった機能は？ |
| 再購入しますか？ | 最後に同種の商品を“再購入”したとき、何が決め手でしたか？ 思い出せる範囲で価格・タイミングも教えてください。 | |
| 問題ありませんでしたか？ | 直近で困った場面があれば、その状況・対処方法・所要時間を順に教えてください。 | |
| 理解できましたか？ | 理解を妨げた画面や用語があれば具体的に挙げ、そのときの行動を教えてください。 | |
| 満足しましたか？ | 満足度を10点満点で表すと？ 理由は？ | |
| 導入したいですか？ | 導入を決める際に上司へ説明するポイントは？ | |
| ③二重質問 （質問が1つに絞られていない） |
料金とサポート面で不満はありますか？ | まず料金面の不満を教えてください。 【回答後】次にサポート面で不満があれば教えてください。 |
| 購入理由と利用シーンを教えてください | 購入を決めた理由を1つ挙げ、そのときの状況を教えてください。 【回答後】直近で使ったシーンを開始前から終了後まで時系列で教えてください。 |
|
| UXとUI、どっちが良かったですか？ | アプリの見た目を画面ごとに振り返り、良い点・迷った点を口に出しながら操作してください。 【続けて】操作の流れ全体について、使いやすさの観点で感じたことを教えてください。 |
|
| 使いやすさと見た目、どちらを重視しますか？ | 過去にアプリを選ぶ際、重視した基準（例：速度、デザイン、機能など）を具体例とともに教えてください。 | |
| リスクとメリット、どう感じますか？ | 導入を検討する上でリスクとして気になった点は何ですか？ 【回答後】導入を決める場合、どの部署の誰にどう説明しますか？ |
|
| 成果と課題を教えてください | サービス利用前後で、担当KPIや生産性に変化があれば具体的数値・事例で教えてください。 | |
| ④仮説押し付け | ○○機能が足りないせいで離脱しましたか？ | サービスを使わなくなった時のことを思い出して教えてください |
| マニュアルを読まずに迷いましたか？ | 迷った瞬間があれば、何をしようとしていて、どのような行動を取ったか教えてください。 | |
| ダッシュボードが複雑だったから諦めましたか？ | 諦めた場面でどの画面を見ていましたか？ | |
| 料金ページが見つからず困りましたか？ | 料金を確認しようとしたとき、どんな手順を？ | |
| サポートチャットが遅いと感じましたか？ | サポートに連絡した経験があれば、問い合わせから解決までの経過時間と印象を時系列で教えてください。 | |
| スマホ表示の崩れが原因で離脱しましたか？ | スマホで閲覧した際に気になった点は？ | |
| 競合と比較して高いから離れましたか？ | 競合サービスと比較検討した経験があれば、そのときの判断軸と結論を教えてください。 | |
| パフォーマンスが悪いから解約しましたか？ | 解約を決めた時期と、その決断に最も影響した要因を時系列で教えてください。 | |
| ⑤未来予測を要求 | 来年も使っていますか？ | 現在スマホに残っている課金ありアプリの共通点は？ |
| 値上げしても契約しますか？ | 直近1年で価格が上がった有料サービスの中で、契約を続けたものは何でしたか？ その理由を教えてください。 | |
| リファラルしますか？ | ここ3か月以内にこのサービスを誰かに紹介した経験はありますか？ そのときの状況と相手の反応を教えてください。 | |
| アップセルに興味ありますか？ | これまで類似サービスで上位プランへ切り替えたことがあれば、その時に「価値を感じた具体機能」は何でしたか？ | |
| 来月頻度が増えますか？ | 直近1か月で利用頻度が増減したタイミングはありましたか？ その時に起こっていた出来事を教えてください。 | |
| 飽きませんか？ | 「飽きた」と感じた瞬間があれば、その前後で行っていた操作や状況を教えてください。 | |
| 半年後の課題は何ですか？ | 次の半年間にあなたの仕事について、異動や納期などすでに確定しているイベントがあれば教えてください。 | |
| ⑥評価誘導 | この改善で満足度は上がりましたよね？ | 改善前と比べて「変わった」と感じた場面を思い出せる限り教えてください。 |
| サポートの対応は最高でしたか？ | 最後にサポートへ連絡したケースを詳しく振り返って、良かった点と改善点を教えてください。 | |
| エラーはすぐ解決できましたよね？ | 最近遭遇したエラーがあれば、発生から解決までの流れを時系列で教えてください。 | |
| ロード時間は速かったですよね？ | ロード時間が遅いと感じた具体操作があれば、その場面と影響を教えてください。 | |
| 検索精度は十分ですよね？ | 検索で期待どおりの結果が得られなかった例を教えてください。 その時どんな情報を探していましたか？ | |
| 新ダッシュボード、見やすいですよね？ | 新ダッシュボードを初めて開いたとき、最初に視線が向かった場所とその理由を教えてください。 | |
| バグはもうありませんよね？ | ここ1週間で経験した不具合があれば、いつ・どこで発生し、どう対処したか教えてください。 | |
| 操作は直感的ですよね？ | 操作に迷った工程や想定より時間がかかったタスクがあれば、詳細を教えてください。 | |
| カラーリングは好みですよね？ | 配色について「良い」と感じた点と「改善してほしい」と感じた点を一つずつ教えてください。 | |
| オンボーディングは十分ですよね？ | オンボーディングで理解しづらかった手順や用語があれば、具体的に教えてください。 | |
| アップデートで要望は満たされましたよね？ | 他のアプリでやっているけどこのアプリではできないことは？ | |
| ⑦抽象・曖昧 | 全体的にどうでした？ | 直近の利用で「便利だ」と感じた瞬間を3つ挙げ、その場面を詳しく教えてください。 |
| 何か意見ありますか？ | 最後に操作に迷った画面やボタンがあれば、そのときに抱いた疑問を教えてください。 | |
| 改善点あります？ | 使っていて不便だと感じた操作を1つ選び、その状況と理由を教えてください。 | |
| お気持ちは？ | 購入を決めた瞬間に浮かんだ感情や考えを、当時の言葉で再現して教えてください。 | |
| 普段どんな感じで使ってます？ | 直近1週間の利用回数と、そのたびに使ったシチュエーションを思い出せる範囲で教えてください。 | |
| エンゲージメント高そうですか？ | 1日あたり理想的な利用時間はどれくらいと考えますか？ そう感じる背景を教えてください。 | |
| 価値あります？ | 本サービスが業務を助けた具体例を1つ挙げ、手順と成果を教えてください。 | |
| 大丈夫ですか？ | 最近困難に直面した際、どのように解決を試みたか具体的に教えてください。 | |
| 直感的にどう思いました？ | サービスを開いて最初の5秒で最も目立った要素は何でしたか？ そこに注目した理由は？ | |
| 面白かったです？ | 面白いと感じた瞬間を具体的に挙げ、そのどの部分が魅力的だったか教えてください。 | |
| 好きですか？ | 特に困っていたことが解決された瞬間を挙げて、その瞬間のことを前後も踏まえて詳しく教えてください。 |
NGを避ける5つの原則
- 事実→感情→深掘りの順序を守る
いきなり感想を聞くと抽象論になりがち。まずは事実を聞き、背景として感情、最後にWhyで掘る。 - 単一質問を徹底
二重質問は脳が混乱します。接続詞「と」「や」「か」を減らし、1クエスチョン1アンサーを徹底。 - 「いつ」「どこで」「誰が」「何を」の具体化
具体例が出ない限り、議論は机上。場所・時間・人物・行動を追うと嘘が混じりにくい。 - 未来予測を避け、過去の行動に焦点
人は未来を正確に語れません。過去の行動を聞いて行動原理を推測する。 - LLMで事前チェック
ChatGPTに「誘導的でないか？」をレビューさせると、漏れを防げる。プロンプト例は後述。
LLMを使った“質問レビュー”ワークフロー
LLMに質問をチェックしてもらうフローです。
- 質問リストをスプレッドシートに整理（列：質問／目的／想定回答など）
- ChatGPTにシートを貼り付け、上記のリストや原則をコピペしてチェックを依頼
- 返ってきたフィードバックをもとに内省し、再度GPTへブラッシュアップ依頼
- 最終リストをインタビューチームでレビュー → 実地
30分程度の会話で質の良い質問リストが出来上がると思います。
今日から実践できるアクション
- 過去の質問票を開き、本記事の57NGリストと照合
- LLMに「NG疑い表現」を洗い出させ、修正案を提案させる
- 実地インタビュー後、録音を聞きながらNGカウント → 来週までにゼロを目指す
Q&A
- Q1：NGを全部覚えきれません…
- A1：原則を覚えましょう。カテゴリごとに1つでも意識すれば十分です。まずは誘導型をゼロに。
- Q2：ユーザーが話してくれない場合は？
- A2：事実＆具体例にフォーカスすると口が開きやすいです。「直近で～したとき」を枕詞に。
- Q3：LLMの指摘が的外れなこともあります
- A3：必ず“目的”列を一緒に渡してください。文脈が分かれば精度が上がります。
参考情報
- Rob Fitzpatrick (2013). The Mom Test.
- Steve Portigal (2013). Interviewing Users.
- Nielsen Norman Group (2020). “Leading Questions Can Lead Your Users Astray.”
- Amy Gallo (2019). “The Art of Asking Smarter Questions.” Harvard Business Review.
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