これは何？
- 『The mom test』を中心に覚えておくべきユーザーインタビューの原則を1分で読めるようにまとめた記事です。
核心原則
- 母親でさえ嘘をつけないような質問をする
- あなたのアイデアについて話すのをやめる
- 相手の人生について話してもらう
良い会話とは、あなたが話すのではなく、相手に話してもらうこと。顧客はあなたのアイデアの専門家ではない。彼らは自分の問題の専門家。
良い質問の3つのルール
- 具体的な過去の行動について聞く（将来の仮定ではなく）
- 問題の痛みを数値化・具体化してもらう
- 現在の解決策と予算について聞く
避けるべき質問 ❌
- 「このアイデアどう思う？」
- 「これ使ってくれる？」
- 「いくらなら払う？」
- 仮定や未来の約束を聞く質問
良い質問例 ✅
- 「最後にこの問題に直面したのはいつ？」
- 「それを解決するために何を試した？」
- 「現在この問題にいくら使っている？」
- 「なぜまだ解決していないの？」
顧客インタビューの鉄則
- 褒め言葉を無視する（礼儀的な嘘）
- 感情的な反応を探す（退屈そう＝興味なし）
- コミットメントを得る（時間・お金・評判）
- 次のステップを明確にする
悪い情報の見分け方
- 褒め言葉 → 無視
- 一般論 → 具体例を求める
- 未来の約束 → 過去の行動を聞く
- アイデアへの反応 → 問題について聞く
会話の進め方
- カジュアルに始める（ピッチしない）
- 相手の課題を深掘り（自分は話さない）
- 具体的な証拠を集める
- 次のアクションを決める
顧客を見つける方法
- 既存のコミュニティに参加
- オンラインフォーラムで質問
- LinkedInでコールドアウトリーチ
- 紹介を5件もらう習慣
データの活用
- 会話メモは即座に書く
- チームで共有して解釈
- パターンを探す（3回聞いたら真実）
- 仮説を更新し続ける
よくある失敗
- アイデアをピッチしてしまう
- 悪いニュースを避ける
- 相手を喜ばせようとする
- メモを取らない
- 一人で解釈する
重要な心構え
- 顧客はあなたのアイデアを気にしない
- 問題が先、解決策は後
- 断られることは良いこと（時間の節約）
- 早く失敗し、安く失敗する
コミットメントの段階
- 時間 – 次回のミーティング
- 評判 – 紹介、推薦
- お金 – 前払い、予約注文
最終チェックリスト
- □ アイデアではなく、相手の人生について話した？
- □ 具体的な事実を収集した？
- □ 次のステップが明確？
- □ チームと情報を共有した？
- □ 仮説を検証または棄却した？
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