この記事の要約
- 指標が“増えすぎた”兆候判断する8項目
- North-Star Metric（NSM）を起点にKeep／Revise／Archive
なぜKPIは増殖するのか
- 新機能のリリース
- 部門横断レポート
- OKRの乱立
──PdMの周りでは、いつの間にか指標が雪だるま式に増えていきます。
そして、以下のようなコストが蓄積します。
- 意思決定遅延：会議ごとに“この施策ではどの数字が正か”から議論が始まる
- 責任境界の曖昧化：Owner 不在の指標が増え、改善アクションが宙に浮く
- ダッシュボード過積載：重要な変化がノイズに埋もれ、異常検知が遅れる
- モチベーション低下：チームが「結局何を伸ばせば良いのか？」と迷子になる
増殖シグナル診断リスト
まずは現状把握。以下8項目のうち3つ以上に該当すれば、「一旦指標を見直そうかな」と考えるライン。
- 同一意思決定を説明する指標が3つ以上存在する
- 週次会議で触れられない指標がダッシュボードの30%を超える
- Owner が明文化されていない指標が10%以上
- スプリント内で改善アクションが発生しない指標がある
- スキーマ変更のたびに SQL 修正が頻発し、データチームが疲弊
- Slack 通知が多すぎてアラートをミュートするメンバーがいる
- 同じ数字を marketing BI と product BI で参照し矛盾する
- 指標定義ドキュメントが半年以上アップデートされていない
リセット前に押さえる3原則
荒療治に走る前に、チームで次の原則を合意します。
- Customer Value First：ユーザー価値を直接表す数字だけが“一軍”
- Decision-Oriented：意思決定に紐付かない指標は持たない
- One Owner, One Metric：指標ごとに単一の責任者を設定
North-Star Metric再設定ワークショップ
NSM の再定義は1日集中ワークショップで完了させる、など集中して行うのが良いです。
- 事前：顧客体験バリューチェーンをホワイトボードで可視化
- 90分：各タッチポイントで“価値生成→受取”を数式化
- 90分：候補指標を Impact × Actionability で評価
- 120分：投票→決定→Owner 指名
たとえば Airbnb は「宿泊予約泊数」を NSM とし、ゲストとホスト双方の価値を一気に捉えています。
補助指標の棚卸し：Keep／Revise／Archive
全指標を以下3軸でスコアリングし、スプレッドシートで自動色分けすると一目瞭然です。
| 軸 | 説明 | 重み |
|---|---|---|
| 影響度 | NSM への相関係数 | ×2 |
| 可動度 | チームが3週以内に変化させられるか | ×1 |
| 信頼性 | 計測ロジックとデータ欠損率 | ×1 |
合計スコアが6点未満は Archive とし、Looker ビューを凍結。SQL はコメントアウトして“復活希望時はPRで相談”と明記します。
ダッシュボード・スリム化のUI/UX戦略
ニールセン・ノーマン・グループは“一画面で意思決定を促す『アットアグランス』設計”を提唱しています。
具体的なレイアウト
- 階層：ファーストビューに NSM、その下に補助指標を 3-4 枚タイル配置
- 視線誘導：背景は #FFFFFF、NSM のみ#0b5394で強調（このあたりは差分がわかればなんでも）
- グラフ種別：比較→縦棒、推移→折線、構成→積み上げ横棒で統一
Spider Strategies も “Keep dashboards simple and uncluttered” と推奨し、不要ビジュアル削減を最優先に挙げます。
まとめ：指標を極限まで少なく、シャープに
最後に、重要ポイントを羅列します
- NSMは常に一つ
- 補助指標は三つの役割（ディープ、リスク、効率）まで
- Ownerと改善サイクルをセットで定義
- アラートは優先度 高／中 の二段階
- ダッシュボードは一画面完結
- 月次レビューで“増殖”をチェック
- 意思決定に使われない指標は翌月削除
- 定義書を更新しない指標は削除候補
- 数字より顧客価値。迷ったらユーザーインタビューへ戻る
今日から実践できるアクション
- 本日中にダッシュボードの未参照指標比率を算出しよう
- 今週のチーム定例で“NSM再設定ワークショップ”開催を提案
- Looker Studio にデータ欠損アラートを追加し、Ownerをタグ付け
Q&A
Q. 指標を消すことに抵抗する上司をどう説得する？
A. 「意思決定に使われない指標はコスト」という事実を可視化します。週次会議の発言ログを分析し、参照回数ゼロの指標一覧を示すと納得感が高まります。
Q. NSMが二軸になりそうなときは？
A. まずユーザー価値と事業価値のどちらを最優先するかを経営と握ります。二軸で妥協すると再び増殖の温床になるため、“補助指標で補完”が原則。
Q. ガバナンス運用の負荷が心配
A. フォーム記入→自動Slack通知のIFTTTで申請フローを自動化すれば、運用コストは月1時間以内に収まります。
参考情報
- HBR “Don’t Let Metrics Undermine Your Business”:contentReference[oaicite:8]{index=8}
- HDI “How to Avoid Metrics Overload”:contentReference[oaicite:9]{index=9}
- Teknicks “Airbnb’s North Star Metric”:contentReference[oaicite:10]{index=10}
- Growth Academy “North Star Metric Examples”:contentReference[oaicite:11]{index=11}
- NN/g “Dashboards: Making Charts and Graphs Easier to Understand”:contentReference[oaicite:12]{index=12}
- Spider Strategies “Keep Dashboards Simple and Uncluttered”:contentReference[oaicite:13]{index=13}
- PwC 調査引用（Fanruan Blog）:contentReference[oaicite:14]{index=14}
- Mark Bridges “20 Case Studies on KPI Strategy & Management”:contentReference[oaicite:15]{index=15}
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